买货的人总是以为只要给了钱,所买的产品一旦出现问题,卖货的人是不会理的,所以没有安全感。买模具钢材的人,更是会担心诸如此类的事件。
我相信,遇上不良商家,类似的事情会发生。可卖货给你的人,是一位经营多年,有担当的商家,是不允许类似的事情发生的。
有担当的人心里明白,类似的事情一旦发生,无论是有意行为或无意行为或意外事件,对卖货的人都是极大的伤害。如果事情处理不当,你得罪的不仅仅是这位客户,而是他(她)周围所有的人。好事不出门,坏事传千里,说的就是这种情况。
但凡买我模具钢的人,我绝对不允许有不愉快的事情发生。一旦发生不愉快的事,哪怕我损失一点,我也一定要把事情处理圆满,并给予诚恳的道歉。
我心里明白,所有肯付款采购我模具钢的人,都是对我充分的信任,我要为这份信任担责。如果不为此份信任担责,不出一年,我就会被行业清除出局。
做模具钢,已经是第18个年头,我这一辈子也不可能再改行。所以,模具钢材是我一辈子的事情,我必须一点一滴地打造自己的信任度,在未来实现螺旋式增长。
我要让“吴德剑模具钢”,从一个商号演变成一个品牌,变成一个可以大胆购买的模具钢品牌;变成一个0风险的模具钢品牌;变成无论什么时候购买吴德剑模具钢,即使有意外发生,也会有专人负责处理,把意外变成是我们的意外,绝不让意外发生在你那边。
浙江做热锻模具的油先生,几个月前采购了我的8566模具钢。由于我的好意,想让他的模具耐磨性更好,使用寿命更长,所以我把8566模具钢的硬度做得高了一些。可正是因为我的这个好意,让他在使用模具时,出现细微裂纹,我把好事办砸了。
我跟油先生多次沟通后,油先生都不积极处理。今天再次电话沟通时,油先生终于说出心里话。他说:我以为钱都付给你了,你肯定不会理我的,所以我就不说了。
虽然跟他多次电话微信沟通,可我真不知道他有这层想法,所以我就没有明确说明,我会负责到底的话,只是一直在跟他沟通,模具要怎么改进,我会怎么配合。
今天在聊天过程中我跟他表态,无论这套模具是出于谁的原因,我都会给你补偿。听得出电话那头的他很是开心,他原本以为钱已经给了,时间也过去了几个月,肯定没人理他,却不曾想到我会给他如此承诺。
说真话,这不是我的承诺,是我一贯的处事风格。绝不让买我模具钢的人吃亏上当,是我的处事标准。今天我也有点意外,没想到我的这个基本标准,还能感动人。
今天的感悟:好事是沟通出来的,坏事是因为沟通不畅。
#模具钢大王吴德剑# 第312篇