倾听建立信任。有效的倾听需要5个关键点。
1. 专心倾听。直接面对客户，留意倾听，不要中途打断别人。倾听打动人心。倾听时绝不要想着插嘴讲自己的想法。
2. 回复之前停顿片刻。在回复或继续之前要停顿片刻。当客户说完时，停顿片刻，等个三五秒再回答。
3. 通过提问来澄清。不明白的地方要提问。提问以为这控制。
4. 用自己的话语重复一遍。用自己的话语反馈一下客户刚才所讲的。
5. 使用开放式问题。用开放式的问题鼓励客户发言，给你提供更多信息。
只有在你专心倾听、停顿片刻后再回复、通过提问来澄清、用自己的话重复之后，你才有肯做出聪明的评论销售推介。
